Χρηματοοικονομικές Λύσεις
BPM Κέντρο Τεχνογνωσίας Υλοποίησης Έργων Ροής Εργασίας (WCC - Workflow Competence Center)
Η Εθνική Τράπεζα αποφάσισε τη δημιουργία και λειτουργία BPM Κέντρου Τεχνογνωσίας Υλοποίησης Έργων Ροής Εργασίας, το οποίο ονομάζεται WCC - Workflow Competence Center. Σκοπός είναι η εύκολη προσαρμογή στις επιχειρηματικές αλλαγές αλλά και η ομογενοποίηση των λειτουργιών σε όλο τον Όμιλο της Εθνικής Τράπεζας (στον Ελληνικό και Διεθνή τραπεζικό χώρο).
Μέσω του WCC θα υλοποιηθεί μία σειρά έργων και θα αποκτηθεί τεχνογνωσία σε θέματα όπως η αυτοματοποίηση και η διαχείριση επιχειρηματικών διαδικασιών (Business Processes Management – BPM) καθώς και η διαχείριση κάθε μορφής περιεχομένου (Enterprise Content Management - ECM) του Ομίλου της Τράπεζας.
Στα έργα του Κέντρου Τεχνογνωσίας Υλοποίησης Έργων Ροής Εργασίας (WCC - Workflow Competence Center) αρχικά εντάσσονται:
- Διαχείριση Αιτήσεων Χρηματοδότησης Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων.
- Λιανική Τραπεζική και Κτηματική Πίστη (Ενιαίο Σύστημα υποβολής και επεξεργασίας αιτημάτων Προϊόντων Λιανικής Τραπεζικής και μετάπτωση των υφιστάμενων εφαρμογών σε αυτό).
- Back office διαδικασίες.
Καθώς τα συστήματα BPM παρέχουν ένα ολοκληρωμένο περιβάλλον αυτοματοποίησης, διαχείρισης και συνεχούς βελτίωσης των επιχειρησιακών διαδικασιών, η δημιουργία του WCC θα συμβάλει ουσιαστικά στη βελτίωση της ευελιξίας και της ανάπτυξης του Ομίλου, μέσα στον Ελληνικό και Διεθνή τραπεζικό χώρο.
Οφέλη από δημιουργία BPM Κέντρου Τεχνογνωσίας:
Δυνατότητα διαχείρισης αυξημένου όγκου αιτημάτων που περνούν μέσα από πολλά στάδια επεξεργασίας και ανάλυσης, με παράλληλη διασφάλιση της εγκυρότητας των στοιχείων τους. Μεταξύ άλλων οφέλη είναι:
- Ταχύτερη διεκπεραίωση των αιτημάτων και βελτίωση του χρόνου εξυπηρέτησης των πελατών.
- Φιλικότερο και πιο λειτουργικό περιβάλλον εργασίας για τους χρήστες, καθώς με την ενσωμάτωση άλλων συστημάτων περιορίζεται η ανάγκη εξοικείωσης με πολλά διαφορετικά συστήματα.
- Ευκολότερη και καλύτερη διαχείριση των εργασιών, με την καθοδήγηση και εποπτεία του συστήματος.
- Παρακολούθηση εξέλιξης αιτημάτων, με την αντίστοιχη αμεσότητα ενημέρωσης προόδου των αιτημάτων.
- Δυνατότητα πιο ολοκληρωμένης ‘εικόνας’ των πελατών, καθώς και παροχής πιο ολοκληρωμένων και συνδυαστικών λύσεων για τους πελάτες.
Δραστηριότητα ETHNODATA:
Είναι μία προσπάθεια η οποία υλοποιείται με τη συνεργασία πολλαπλών ομάδων και τμημάτων της Εθνικής. Στα πλαίσια αυτά από το Δεκέμβριο 2007, οι υπηρεσίες που προσφέρει η ομάδα της ETHNODATA αφορούν:
- Συμμετοχή στη δημιουργία της υποδομής του Κέντρου Τεχνογνωσίας BPM
- Ανάλυση και Βελτιστοποίηση Διαδικασιών
- Προδιαγραφές ανάπτυξης και συντήρησης των έργων
- Program και Project Management των έργων
- PMO (Project Management Office)
- Διαχείριση της Αλλαγής (Change Management) & Επικοινωνία
Για την υλοποίηση των συστημάτων BPM, η ETHNODATA χρησιμοποιεί τεχνολογία αιχμής, μοντέρνες μεθοδολογίες και εφαρμογή Διεθνών προτύπων.
Η Εταιρία επενδύει στη συνεχή εκπαίδευση των στελεχών της τόσο στη χρήση εξειδικευμένων εργαλείων (Filenet/J-Rules/TIBCO/BPMN κτλ), όσο και στην αποτύπωση επιχειρηματικών διαδικασιών με δομημένο τρόπο και τη χρήση εργαλείων επιχειρηματικών διαδικασιών, όπως το ARIS.