Χρηματοοικονομικές Λύσεις

Διαχείριση Καρτών & ATMs (ATMs & Card Management)

Βρισκόμαστε στην εποχή που οι εφαρμογές της σύγχρονης τεχνολογίας -στην οποία επενδύουν τα τελευταία χρόνια με σημαντικά κεφάλαια οι Χρηματοοικονομικοί Οργανισμοί - υλοποιούνται με ταχύτατους ρυθμούς. Συγκεκριμένα, ο λόγος αφορά στην εκμετάλλευση των εναλλακτικών δικτύων για την εκτέλεση συναλλαγών που περιλαμβάνουν τη χρήση σύγχρονων τεχνολογιών, μειώνοντας το χρόνο των συναλλαγών και επιτρέποντας στους πελάτες να εκτελούν συναλλαγές και πέραν του ωραρίου λειτουργίας των καταστημάτων.

Από τα πιο διαδεδομένα εναλλακτικά δίκτυα αποτελούν τα δίκτυα Αυτόματων Ταμειολογιστικών Μηχανών (ΑΤΜ), όπως και τα δίκτυα των Τερματικών Λιανικών Πωλήσεων (POS), που σε συνδυασμό με τα δίκτυα των άλλων ηλεκτρονικών υπηρεσιών, επιτρέπουν στους Χρηματοοικονομικούς Οργανισμούς την προσφορά νέων υπηρεσιών στους πελάτες τους, δημιουργώντας και νέα προϊόντα.

Βασικό μέσο στη λειτουργία των δικτύων ATMs και POS αποτελούν οι «πλαστικές» κάρτες (χρεωστικές ή πιστωτικές), που εκδίδουν οι Χρηματοοικονομικοί Οργανισμοί με ή χωρίς τη συνεργασία των μεγάλων δικτύων συναλλαγών μέσω καρτών VISA, MasterCard, JCB, Diners, κλπ., και οι οποίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν είτε σε τερματικά του κάθε Οργανισμού, είτε για συναλλαγές μέσω του διαδικτύου (internet).

Σε τεχνολογικό επίπεδο, κατασκευαστές, φορείς και Οργανισμοί έχουν επικεντρωθεί τα τελευταία χρόνια στην αύξηση της ασφάλειας στο σημείο της συναλλαγής. Συγχρόνως μέσα από διεθνή πρότυπα και προδιαγραφές, όπως τα EMV («έξυπνες» κάρτες) και το πρόσφατο PCI-DSS, πιστοποιείται πλέον όχι μόνο το προϊόν, όπως είναι η κάρτα και το τερματικό (ATM ή POS), αλλά το σύνολο του κύκλου ζωής του προϊόντος από την κατασκευή του μέχρι την εγκατάσταση και τη συντήρησή του.

Οι contactless συναλλαγές, ή οι συναλλαγές χωρίς επαφή, αποτελούν άλλη μια ανερχόμενη τάση στις συναλλαγές με κάρτα, η οποία αυτή τη στιγμή έχει αρχίσει να εφαρμόζεται - σε πιλοτικό ακόμα στάδιο - σε χώρες της Δυτικής Ευρώπης, της Ασίας και στις ΗΠΑ.

Οφέλη από τη χρήση τέτοιων συστημάτων

Με βάση τα παραπάνω, η χρήση δικτύων ΑΤΜ και POS, όπως και «έξυπνων» καρτών επιτρέπει στους Χρηματοοικονομικούς Οργανισμούς, αξιοποιώντας την τεχνολογία, να πετυχαίνουν τα παρακάτω:

• να διαχειρίζονται το σύνολο των εγχρήματων συναλλαγών, με ή χωρίς χρήση μετρητών (κατάθεση, ανάληψη, πληρωμή υποχρεώσεων, κίνηση κεφαλαίων κλπ),
• να ενημερώνουν τον Πελάτη για την εικόνα των λογαριασμών του,
• να παρέχουν ορθή και επίκαιρη πληροφόρηση για προϊόντα και υπηρεσίες τους,
• να δίνουν γενικότερες ή ειδικότερες πληροφορίες, που χρειάζεται ο Πελάτης (κοντινότερο φαρμακείο, τα ακτοπλοϊκά δρομολόγια κλπ),
• να συνδέουν τους Πελάτες με υπηρεσίες μέσω του Call Centre ή να κανονίζουν τα ραντεβού του με υπεύθυνο στέλεχος του Οργανισμού,
• να παραδίδουν στον Πελάτη ως bonus επιλεγμένα υλικά «προϊόντα» (λ.χ., αντί της απόδειξης ένα εκπτωτικό κουπόνι για χρήση σε αλυσίδα super market, κλπ),
• να ελαχιστοποιούν το χρόνο αναμονής και εξυπηρέτησης του Πελάτη,
• να δίνουν τη δυνατότητα εκτέλεσης συναλλαγών σε διευρυμένα ωράρια (24x7), 365 ημέρες το χρόνο,
• να επιτρέπουν τη γεωγραφική διασπορά των σημείων εξυπηρέτησης του Πελάτη και εκτός των καταστημάτων του Οργανισμού,
• να προσφέρουν προσωποποιημένη εξυπηρέτηση στον Πελάτη με τη μέγιστη δυνατή ασφάλεια και ταχύτητα.

Πώς μπορεί να σας βοηθήσει η ETHNODATA Η ETHNODATA έχει πολυετή εμπειρία και διαθέτει έμπειρο προσωπικό για την υλοποίηση Συστημάτων Διαχείρισης ΑΤΜ, POS και καρτών, καθώς και γενικότερα στην υλοποίηση λύσεων εξυπηρέτησης των εναλλακτικών δικτύων Χρηματοοικονομικών Οργανισμών.

Τα στελέχη της ενημερώνονται συνεχώς για τις νέες εξελίξεις στο χώρο της αυτοματοποίησης τραπεζικών συναλλαγών και σε συνεργασία με εξωτερικούς συνεργάτες, που έχουν αρκετά χρόνια εμπειρίας στην υλοποίηση τέτοιων λύσεων στην Ελλάδα και στο εξωτερικό, μπορούν να προσφέρουν υπηρεσίες υψηλού επιπέδου στους παρακάτω τομείς:

• Διαχείριση και εξυπηρέτηση δικτύων τερματικών ΑΤΜs & POS (ATMs/POS Switch)
• Έκδοση/Διαχείριση Χρεωστικών (Debit), Πιστωτικών (Credit), Pre-Paid & Virtual Καρτών με υποστήριξη EMV (Chip Cards)
• Υλοποίηση λύσεων Διαχείρισης:
  • Υπόπτων Συναλλαγών (Fraud Management)
  • Μετρητών ΑΤΜs/Καταστημάτων (Cash Management)
  • Υπηρεσίες ΑΤΜ/POS Monitoring & Οutsourcing
• Συμβουλευτικές υπηρεσίες για πιστοποίηση PCI-DSS (Payment Card Industry Security Council)
• Υποστήριξη Μulti vendor ATM Application

H υλοποίηση των λύσεων στο χώρο Διαχείρισης Καρτών και ATM βασίζεται στη χρήση σύγχρονων τεχνολογιών, που χρησιμοποιούνται στην Ελλάδα και στο εξωτερικό, ακολουθώντας τα διεθνή standards για την ασφάλεια των συναλλαγών, αλλά και στηριζόμενες στις νέες τεχνολογικές πλατφόρμες που αναπτύσσονται με την υποστήριξη των Διεθνών Οργανισμών, όπως VISA και ΜasterCard.